Дефицит билетов, проблемы с кондиционерами, высокие цены, грязные туалеты, а в этом году еще и опоздания поездов… Пик популярности железной дороги приходится на период летних отпусков. Растет количество пассажиров и как следствие – претензий в соцсетях.
У официальной страницы РЖД в соцсети «ВКонтакте» – более 461 тысячи подписчиков. Это – основная платформа, на которой можно рассказать о своей «железнодорожной» проблеме, и вживую пообщаться с представителями компании.
РЖД отвечает в официально-деловом стиле. Формулировки «мы приносим извинения», «нам жаль», «рекомендуем следить за нашими обновлениями» уже приелись и другого подписчики не ждут. Страница в ВК – скорее, место, где можно выпустить пар, рассказать о наболевшем и остро раскритиковать. Именно здесь можно узнать о том, за что ругают РЖД.
Билетов нет: «Можете идти по шпалам пешком»
Этим летом проблема номер один, из-за которой РЖД бомбардируют жалобами, – отсутствие билетов на юг. И не только на юг – на все направления. Билеты как корова языком слизала – а РЖД, словно в издевку, публикует в ВКонтакте бодрящий призыв:
«До конца лета остался всего месяц. Поспешите!»
Подписчики реагируют с соответствующим сарказмом:
«Поспешите с курортов вернуться домой по месту регистрации, но билетов нет на весь август. Можете идти по шпалам пешком», – пишет Чеснок для Моли.
«Объясните народу, почему они до 3 сентября не могут передвигаться на поездах по югу? Почему я не могу на поезде доехать до своих детей, а надо самолетами и разными другими транспортами? Не считаете, что надо разбираться, или коллективный иск нужен, чтоб расшевелить?!» – возмущается Нерсес Закоян.
Посты пассажиров полны восклицательных знаков и бессильного возмущения.
«РЖД, большая просьба!!!!!! Сделайте что-то для отдыхающих на юге России!!!! Невозможно уехать даже с Краснодара до моря и обратно!!! Билетов нет!!!!» – взывает Yala Summer.
Катерина Хомина и ее друзья тоже не могут выбраться с юга:
«РЖД, подскажите, пожалуйста, как так вышло, что в этом году нет билетов с Адлера до Мурманска? Сколько сейчас семей находятся в отпуске в Адлере, Лазаревском и Лоо и не могут купить билеты на поезд. Только в моем окружении больше 15 человек находятся в ожидании чуда, что добавят вагоны на 10-13 августа, чтоб уехать. Звонят на горячую линию РЖД. Пишут обращения – и тишина».
Ответ РЖД для всех один и тот же: «К сожалению, в летний сезон билеты пользуются большим спросом, но они выходят в продажу поэтапно и появляются вплоть до отправления поезда. Если билетов нет в наличии, вы можете на нашем сайте rzd.ru оформить заявку в «Лист ожидания». Как только нужные вам билеты появятся в системе, вам придет уведомление»
«Следим, но билетов нет, – отвечает Yala. – РЖД зарабатывают миллиарды в летний сезон, но для людей никаких удобств, как обычно».
В отчаянии люди бегут к железнодорожным кассам, занимая с вечера очередь, как встарь, чтобы быть первыми.
«Невестка заняла очередь ночью на Белорусском вокзале, в 8.00 была в льготной кассе третьей. А билеты смогла оформить в разных вагонах на семью из 5 человек. И куда они делись? – возмущается Светлана, и сама же отвечает. – Просто турфирмы бронируют билеты не за 90 дней, а за 120».
Не работает «Лист ожидания»: «РЖД, попробуйте сами встать в очередь!»
Новая опция «Лист ожидания», внедренная недавно в РЖД, по свидетельствам пассажиров, не работает или работает плохо.
«С тех пор, как РЖД создало свою «супер-программу» «Лист ожидания», сайт РЖД стал практически нерабочим, – пишет Ольга Федосеева. – Грузится все очень долго…Билеты купить теперь просто невозможно…. Ни по листу, ни на сайте, никак… РЖД, попробуйте сами встать в очередь на покупку хотя бы одного билета. Придет ли он к вам?»
Ольга просит прислушаться к простому народу и убрать эту функцию. Катерина Хомина также не видит смысла в «Листе ожидания»:
«Мне не один и не два места надо. Нам надо более 8 мест!!!!! Мы билеты уже на протяжении 4 недель не можем достать. И да, не все могут за три месяца спланировать свой отпуск…. Что прикажете делать теперь? Как нам выбираться домой? Вы не слышите, тут целыми семьями люди сидят и не могут купить билеты. Или нам детей «раскидать» по разным вагонам по верхним полкам?»
Цены все выше: «РЖД, вы с луны упали?»
Билетов нет, а те, что есть, продаются по явно завышенным ценам, возмущаются пассажиры.
«Куда написать по поводу НЕАДЕКВАТНЫХ цен на проезд в поезде, дорогой РЖД? – вопрошает Маша Хрущева. – Даже планируя поездку за месяц и более (а если срочно нужно?), цена просто ад».
«РЖД вы что, с луны упали ??? – кипит Владислав Афонин, прикрепляя скриншот билета. – 175 000 руб. за билет до Ростова ???!!!!!! Откуда такие цены?»
За такие деньги сервис должен быть соответствующим, но реальность совсем не такая.
Неработающие кондиционеры: «Добро пожаловать в ад»
Самый яростный гнев вызывают извечно неработающие кондиционеры, которые превращают поездку по железной дороге в ад.
«Желаю всем работникам РЖД прокатиться 7 суток в поезде в + 40 и что бы у них не было вентиляции в вагоне», – не выдерживает Виктор Иванов, посылая РЖД «поздравление» в День железнодорожника.
«Верный способ почувствовать себя в дореволюционной России – это в 2024 году ехать в ваших поездах в купе без кондиционера, – пишет Екатерина Якупова. На вопрос, что с кондиционером, нам сказали, что его нет, но есть «система охлаждения» – открытое окно… И это не зависит от того, купе у вас или плацкарт, так что добро пожаловать в АД».
«РЖД, как вам не стыдно?! – Екатерина Геер разразилась огромным постом, не в силах молчать о том, какую поездку устроили ей и еще десяткам пассажиров. – 17 июля 2024 г., сев в поезд 524 сообщением «Имеретинский курорт – Екатеринбург», мы попали без преувеличения в адские условия».
Трое суток Екатерина и остальные пассажиры ехали в раскаленном до +39 градусов вагоне, где пожилые люди и дети падали в обмороки и получали тепловые удары.
«Мальчику, ехавшему со мной в купе, стало плохо настолько, что он лежал весь в поту, мать обтирала его горячим влажным полотенцем, так как отказали даже в том, чтобы дать новый комплект белья. Ребёнок буквально находился в луже. Бедные собаки лежали, не в силах пошевелиться, страдая от обезвоживания. Мы ощущали себя не людьми, а бесправным скотом, который везут неизвестно куда», – пишет Екатерина.
Помимо этого, было и ещё множество вопиющих нарушений: по словам пассажирки, мусор не выбрасывали («зловонные огромные мешки лежали часами»), не было воды, туалеты были засорены, рамы из окон были выставлены, «так, что дети могли просто выпасть», а влажная уборка в вагоне 13 за трое суток не производилась ни разу.
За свои мучения Екатерина и ее спутник заплатили 38 тысяч рулей, рассчитывая на комфортные условия. Прибыв в Екатеринбург и обратившись в справочную службу, она услышала от работников ж/д, что это обычная практика и ни на какую компенсацию за те издевательские условия, в которых ей пришлось ехать, она не может рассчитывать.
«Я твёрдо убеждена в том, что люди, ответственные за то, чтобы выпустить поезд в таком состоянии, должны понести ответственность, так как налицо халатное отношение виновных, могущее повлечь за собой угрозу здоровью и жизни людей», — пишет пассажирка.
Подобные мучения испытала и Ольга Ростовская: 17 июля ей довелось ехать на поезде №524 из Туапсе до Ростова-на-Дону с четырьмя детьми. Специально были куплены билеты в купе с кондиционером, но он не работал. «То, что пришлось испытать в этой поездке, словами не передашь, – пишет Ольга. – Это что за отношение к людям?! Нас даже не предупредили, что придётся ехать в таких условиях 12 часов!!!»
В вагоне, по словам пассажирки, было 40 градусов. Дети сидели, обливаясь потом, в купе было невозможно находиться, а стоять в коридоре со снятыми окнами для маленьких детей было небезопасно. Продукты, купленные в поезд, при такой температуре пропали за 3 часа. К этому добавлялась антисанитария – горы мусора в туалете, которым было невозможно пользоваться. По прибытии один из детей Ольги слег с рвотой и температурой.
Ольга выложила на странице фото и видео из этой поездки. Она также отправила две жалобы в РЖД. Ответом ей было просто извинение за причиненные неудобства.
Грязные туалеты: «Хотела бы забыть эти грязь и разруху!»
«Очень спокойно едем возле туалета: только сели час назад – уже глаза режет и в горле першит. Проводница разводит руками. Прекрасное завершение отпуска, вишенка на торте от РЖД», – пишет Ольга Головкина и прикрепляет фото грязного санузла.
РЖД на странице приносит извинения и рекомендует пассажирке обратиться к начальнику поезда, чтобы тот «провел работу с проводником». На что Ольга отвечает, что рада бы, да только телефон свой начальник поезда выключил – ему не дозвониться.
«Вы монополисты, поэтому можно к людям так относиться? Визитки разложили, а предупредить начальников поездов, чтобы включали телефоны, не смогли?» – восклицает Ольга, вынужденная, по ее совам, ехать в антисанитарных условиях за «немалые деньги, которые берет РЖД».
Ольга Семенова тем временем пишет пост, сидя в вагоне поезда № 108 Анапа-Москва. За билет она заплатила 19 тысяч. Получила взамен старый вагон со всеми вытекающими неудобствами:
«РЖД, все у вас красиво на картинках. А я сейчас сижу в вагоне 8, СВ, поезд 564 Анапа-Москва. Стоимость билета 19 тысяч, других билетов в наличии нет. За 19 тысяч вы предлагаете прокатиться в старом вагоне, без биотуалета, без розеток для зарядки телефонов, кондей работает только во время движения поезда, так же, как и туалеты. Проводника по факту нет, уборка не производилась. Зато нам предлагают купить сувенирчики. Зачем мне ваши сувениры, хотела бы забыть эти грязь и разруху, да вряд ли получится!»
Старые вагоны: «В вагоне еще Ленин, наверное, ездил!»
В пиковый сезон РЖД вынуждено ставить на рельсы «все, что движется». Но элементарную уборку в полусписанных вагонах почему-то не делают.
«Ехали поездом Екатеринбург-Анапа. В вагоне +33, кондиционер не справляется, вагон древний… В самом вагоне пылища вековая. Приходилось самим пыль протирать, при том, что ехали мы от конечных станций, на которых должна производиться уборка!» – пишет Наталья Шпаковская.
А Мария Майорова просит РЖД обратить внимание на поезд Архангельск – Санкт-Петербург – Архангельск: «Это просто ужас!!!!! Людей за скот держат, что ли? Я ехала в купе, нет кондера, нет биотуалета, нет горячей питьевой воды, нет ПОДСТАКАННИКОВ!!!! В вагоне еще Ленин, наверное, ездил, это просто кошмар, кроме, как издевательством над пассажирами, назвать нельзя!»
Неудобные «двухэтажки»: «Страшнее самого страшного плацкарта!»
Пассажиры ностальгируют по старым одноэтажным вагонам и ругают новые двухэтажные.
«Ностальгия… Да, у меня, например, ностальгия по прежним купейным вагонам – немецким, – пишет Дмитрий Курин. – Какие они были уютные и удобные!!!!! В теперешние и заходить не очень хочется. С содроганием собираюсь на вокзал и сегодня сяду в 2-хэтажный, да еще второй этаж. Не представляю, как доеду!!! Это страшнее самого страшного плацкарта. А цена, как у купейных, при том, что народу в вагоне больше, чем в плацкартном. Жуть…».
Особенно критикуют пассажиры верхние полки на втором этаже. Они короткие и человек даже скромного роста с трудом на них умещается.
«Полки узкие и короткие, – пишет Лада Ефремова. –Я 165 см, на верхней полке не умещаюсь в длину нормально, а перевернуться – того и гляди упадешь… Реально неудобные, но едем, ничего не поделаешь».
Опоздания поездов: «Почему у вас поезда ходят не по расписанию?»
Последнее время поезда РЖД частенько выбиваются из графика, и пассажирам это доставляет массу неудобств: кто-то не успевает сесть на слишком рано отправившийся поезд, а у кого-то срываются стыковки.
Антон Игоревич не успел на свой поезд отправлением в 07:10. Прибежав на перрон, он с удивлением узнал, что его поезд отправился с опережением графика, в 07:05.
«Как итог, не успевает человек на рейс – билеты, на которые было потрачено 4000, – в мусор. Идеальный сервис», – констатирует с сарказмом пассажир.
У Насти Чернецовой сорвалась стыковка – из-за того, что поезд 526 Новороссийск – Екатеринбург задержался на 30 минут.
«У нас должна была быть пересадка на ласточку Екатеринбург – Тюмень в 6:29. Билеты куплены.
Мы на него уже опоздали. Что нам делать? Обращались к начальнику поезда. Нас проигнорировали», – пишет растерянная пассажирка.
Полчаса опоздания – это мелочи, поезд Владивосток – Москва пришел в Киров с опозданием 3 часа, пишет Сергей Сизов. Хорошо, что его жена успела сесть на другой поезд за 20 минут до его отправления.
«Как можно комфортно ехать, если поезд идёт с опозданием, человек на нервах и не знает, успеет он сесть на другой поезд или нет?» – задает Сергей риторический вопрос РЖД.
Зная тенденцию к опозданию поездов РЖД, Ангелина Петрова уже заранее переживает: она тоже купила билеты на поезд Владивосток – Москва.
«Купили билеты на этот поезд до Москвы на 4 августа, теперь переживаем, опоздает или нет, так как в Москве 3 часа на пересадку на поезд в Крым. Что делать, если поезд задержат? До сих пор задержки поездов и электричек в Кировской области!»
Резюмирует ситуацию на железной дороге Дмитрий Семенихин: «РЖД и спокойствие – две вещи несовместимые. Каждая поездка – это подвиг».
Нюваервые слышу, что ругают поезда за грязь, вот просто разрешили , перепродавать билеты и занимаются официально(свои) Они и повышают цену на билет. Да и в кассе много предлагают услуг, что повышает стоимость билета. Столо дороже чем на самолет(имею в виду в одно и тоже место)А, так вроде нормально, есть конечно старые выгоны, тоже встречал, но там все работало и было чисто. Да и убирают часто.