Пассажиры продолжают заваливать РЖД вопросами про билеты на юг. Под постами в паблике Российских железных дорог сотни разгневанных комментариев. Кому-то не хватает мест до Анапы, у кого-то сайт зависает в самый неподходящий момент. В результате деньги списывают, а билет не продают. Официально ни в РЖД, ни в ФПК ситуацию не комментируют.
Интересуют поезда на юг, а не вокзалы
Первый же комментарий под свежим постом о Павелецком вокзале от 23 апреля – про Анапу.
«Че там по поезду Москва Анапа. Как сегодня там дела», – не то спрашивает, не то иронизирует Сергей.
Все предыдущие дни паблик РЖД заваливали комментариями о невозможности купить билеты до Анапы.
«Ушатали уже всех со своим поездом. Вам чё, каждому по поезду подавай?» – недоволен другой пользователь без имени.
Ему вежливо отвечает Марина.
«Пока это самая интересующая тема читателей данного канала. Детских заездов сейчас нет, но и купе купить на обратный путь с приездом на Казанский вокзал нереально. И я тоже в числе тех, кого сейчас только эти билеты интересуют, а не вокзалы, ячейки и прочее», – пишет пассажирка.
С ней спорят, мол, разве можно помочь делу комментариями в соцсетях. Но Марина уверена, что можно.
«Вы не поверите. Последние два дня билетов стало намного больше (я сейчас мониторю обратные, туда купили с горем пополам). Пусть не на Казанский вокзал, так хотя бы на другие. До этого и на другие ничего было не купить», – пишет она.
«Зачем мне ваши извинения»
В последние дни жалоб на дефицит билетов действительно стало чуть меньше, однако пользователи все активнее пишут о проблемах с сайтом и приложением.
«РЖД как всегда. И не грузит ни с одного браузера», – пишет Ирина и показывает скриншот. В РЖД советуют попробовать другое интернет-соединение.
Еще одна проблема – пассажиры жалуются, что пока они оформляют билеты, их успевают перехватить.
«Здравствуйте. Почему при покупке билета в приложении РЖД, при его оформлении и заполнении бланка документов, когда доходит до оплаты пишет билетов нет, хотя места были выбраны, как тогда их вообще купить… Если программа их обнуляет, как проданы, но ведь эти места были?», – пишет Екатерина.
«Возможно, билеты приобрели другие пассажиры. Билеты бронируются после выбора мест, указания данных пассажиров и нажатия кнопки «Оформить». Пока кнопка «Оформить» всё ещё не нажата, билеты доступны для покупки другими пассажирами», – отвечают в компании.
Частая проблема – когда деньги или баллы списываются, а билеты не приходят.
«Эта песня хороша, начинай сначала. Купила билеты. Деньги списались, баллы тоже. На почту билеты пришли, но места на сайте висят как доступные к продаже. Что в это раз не так пошло? Очередной сбой и опять к вечеру все отменится и деньги вернутся?» – пишет Оксана.
«Ну вы, РЖД, красавцы!!! Открыто занимаетесь мошенничеством! Мой активный заказ перешел в архивный. А денег на карте так и нет! Я на что должна покупать другие билеты?! Оплатить вам все должны в течение 15 минут, а возврат когда??? Как вообще вы допускаете в продажу билеты, которые уже были оплачены?!», – пишет Ольга.
«Что сейчас происходит с сайтом? При оформлении выдает – “технический сбой”», – жалуется Татьяна.
Часть этих вопросов остаются без ответов. О возврате денег в РЖД пишут, что это происходит в течение дня. И неизменно приносят извинения пассажирам за доставленные неудобства.
«Зачем мне ваши извинения! Билеты на поезд раскуплены, денег на карте нет! Если даже я найду до завтра еще средства на покупку новых билетов на следующий день, то, где вероятность того, что в РЖД опять не будет сбоя?! РЖД мне будет оплачивать доп.расходы?!» – негодует Ольга.
Но этот вопрос уже остается без ответа.
«Сегодня, 22 апреля, сайт РЖД практически не работал. Отметил билеты, нажал «забронировать»… и на этом все закончилось. 20-минутное тыкание ничего не дало – билеты закончились. Спасибо РЖД за «отличную» работу сайта!», – пишет Юрий.
Официальная реакция
Официально в РЖД никак не реагируют на многочисленные сообщения о сбоях и дефиците билетов.
В компании лишь предупреждали, что 22 апреля на сайте велись технические работы, из-за чего функция оформления билетов на сайте и в веб-приложении могла быть временно недоступна.
«Приносим извинения за временные неудобства», – говорилось в сообщении.
В остальном – никакой реакции.
Если прошлый руководитель пассажирского комплекса РЖД Дмитрий Пегов периодически давал интервью и разъяснял, как обстоит дело с продажами, то заступивший в должность в прошлом году Иван Колесников намного более закрыт и с журналистами не общается. Молчит и гендиректор ФПК Владимир Пястолов.
Тем временем, глава РЖД Олег Белозеров 23 апреля был награжден орденом «За заслуги перед Отечеством II степени». Очевидно, что причина – в лояльности, успехах в грузовых и военных перевозках, модернизации Восточного полигона (БАМ и Транссиб). При принятии подобных решений вряд ли кто-то анализирует проблемы Елены и Ольги, у которых завис сайт.
Меж тем, напомним, что сейчас закрыта большая часть аэропортов юга России и доехать к морю можно только поездом. Однако, за три месяца до даты поездки мест до Анапы либо нет совсем, либо остаются лишь считанные полки.
Мы, в свою очередь, рекомендуем подождать и мониторить билеты. Скорее всего, поднявшийся шум и волна недовольства вынудят РЖД назначить дополнительные поезда. Кроме того, часть пассажиров сдадут билеты ближе к дате поездки.
Отсутствие авиасообщения сделало РЖД монополистом, отсюда и искусственные проблемы.
Такая ситуация не только 22 апреля. 1 апреля не смогла купить на поезд Северная Пальмира из Санкт-Петербурга в Адлер на конец июня, потом не смогла купить обратные билеты на этот поезд, так как в первый день продаж на 14 и на 15 июля в 8.00. билеты были, а в 8.02.оставались только 2 места. Пришлось брать билеты на сухумский поезд, отзывы про который пугают. И РЖД ничего не летает, потому что все там понимают, что лбоям деваттся некуда, и на самые отстойные поезда билеты будут проданы.
Вы знаете, Сухумский поезд не самый худший, я в этом году тоже на него купила, ездила на нем уже несколько раз, и все в нем отлично, и чисто и биотуалет есть , но единственный минус этот попадаются хамские проводники, но это кому как повезёт.
В 2023 году тоже проходила квест с покупкой билета на поезд Новороссийск-Москва скорый, я пенсионерка, по не знанию купила билет в купе с собачкой (3кг), а в поезд не пустили надо было внимательно изучать маркировку вагона. У меня другой вопрос-а где касса РЖД в Геленджике где мне бы дали правильный билет, ее нет, только посредники под вывеской РЖД за отдельную плату, а в Новороссийск за билетом не наездишься. Вот такое отношение к людям. Аэропорт не работает, билет на поезд не возьмешь, ну да, не надо пенсионерам ездить, сидите дома. Цена билета РЖД как на самолет, а купить этот билет еще то занятие. Может все таки правительству уже надо обратить на это внимание и обязать руководство РЖД открыть кассы для людей, а не искать причину в зависшем сайте, это тоже ответственность РЖД.
Я покупала билеты на конец мая, назад на 12 июня, проблем с билетами не было Москва-Адлер, но покупала за 90 дней. Цены конечно, как на самолёт, но детям сделали скидку на летние каникулы 50%, поэтому вышло 39т.р. туда и обратно за купе, но детские пришлось ехать в кассу выкупать, почему нельзя купить на сайте для школьников не понятна позиция РЖД.
А я знаю, что с Ярославля до Анапы на северные поезда вагоны дополнительные цеплять не будут? Почему?
А я вот не могу купить билеты из Москвы в Нижний Ногород на майские праздники. Столько поездов туда ездит, и у всех билеты раскуплены? Не верю!
2 апреля спокойно купила билеты на 179 поезд «Таврида» на 30 июня из Санкт-Петербурга до Евпатории.Приобрела то что мне нужно без проблем. Так же за 90 суток купила билеты обратно на 180 поезд и тоже спокойно,без напряга. В том году так же. Всё надо делать вовремя.Спасибо за удобные сайты!
С билетами западня.за 90 дней 10% мест вагоне.кто выкупает билеты? С юга Анапы в Москву?
Просто МАФИЯ!!! Каждый год езжу на юг, без разницы — Анапа, Сухум, Новороссийск, — билетов в день старта продаж на сайте РЖД не купить… То есть, по факту, они вроде как есть, купе , например, — открываешь — во всех вагонах только верхние полки в разных купе, ну и пару нижних для затравки, семьёй купить купе нереально — вчера с восьми утра билась, показывает, что есть купе, даже выбрать даёт, начинаешь оформлять, пишет что недостаточно мест в данном вагоне. Не, ребята, это не висит ничего, это хладнокровное издевательство…. Зато у ребят из озона, например, ничего не висит, там просто верхняя полка в плацкарте стоит от 26к
Или, к примеру, на Авито, не заходили,? Посмотрите, сколько там предложений по билетам…. Интересно, правда? Вот думаю, а есть ли над РЖД некто, кто контролирует эту мафиозную организацию? К кому можно обратиться -то? Или они в нашей стране сами по себе? Ну тогда мы все безбилетники, можно нас поздравить