Билеты в купейный вагон «с услугами» всегда стоили дороже. «Услуги» – это, как правило, дорожный набор, еда и пресса. Всегда такие услуги воспринимались пассажиром как нечто «навязанное» – перевозчик тратил на закупку этой ерунды копейки, а билет дорожал на тысячу-другую.
Кажется, с появлением разных перевозчиков и ростом конкуренции в компаниях задумались о том, что эти самые дополнительные «услуги» должны быть адекватными.
Сразу скажу, что задумались не все. Например, статус фирменного поезда у ФПК остается до сих пор дискредитированным. Между Петербургом и Москвой ходят двухэтажные фирменные поезда, и я не нашел никакого отличия в их сервисе от обычных поездов – ни еды, ни воды, ни наборов.
Хотя, надо сказать, что ФПК все же улучшает «услуги» в вагонах повышенной комфортности. В частности, в СВ с питанием уже выдают не непонятную еду раз за поездку, а полноценное трехразовое питание.
Но что касается наборов, то тут частые перевозчики пошли дальше. В поезде «Тверского экспресса», который называется «Мегаполис» и ходит между Петербургом и Москвой, всем пассажирам независимо от класса обслуживания дают тапочки, влажную салфетку и воду.
Но самый интересный дорожный набор получился у перевозчика «Гранд Сервис Экспресс». В крымских поездах «Таврия» набор теперь упакован в специальную сумку (шоппер), который стал не просто упаковкой, а сувениром, который можно забрать из поезда на память о поездке.
В компании пересмотрели и ассортимент набора. Теперь пассажирам купе выдают тапочки, санитайзер, набор одноразовых носовых платков и зубной набор. У проводника можно попросить маску для сна и беруши. В СВ дополнительно к этому добавили расческу, рожок и рукавичку для обуви и бальзам для губ.
Перевозчик утверждает, что на сумки-шоперы были нанесены цитаты, вдохновленные подписчиками из соцсетей.
Изменение дорожных наборов привело к интересному эффекту. Теперь пассажиры стали выкладывать фото с этими наборами в соцсетях перевозчика и спрашивать, как их можно купить, если ты едешь в плацкарте или купе без услуг.
В ГСЭ, кстати, добавили эти сумки в ассортимент товаров, которые можно купить у проводника.
