Списание денег не означает, что процесс оплаты проведён до конца, утверждают в РЖД. В этом году явью стал страшный сон пассажира: купить билеты к морю, успокоиться, а потом обнаружить, что заказ отменен. Клиенты РЖД и крымского перевозчика ГСЭ жалуются, что оплата списывается с карты, но через некоторое время деньги возвращаются на счет.
Май – жаркая пора покупки билетов на поезда дальнего следования к югу. Мало того, что не хватает мест, так еще и сайты перевозчиков работают не всегда корректно.
Каждое утро в 8:00, когда открываются продажи на очередные даты, система продажи билетов не справляется и дает сбои. В конце мая люди активно покупают билеты на конец лета, чтобы вернуться с моря домой.
«Здравствуйте! Сегодня в 10:55 я оформила заказ на 6 билетов, оплата прошла, заказ был активен в личном кабинете, но около 12 часов РЖД аннулировал его? На каком основании?» – писала в группе РЖД «Вконтакте» пассажирка Елена Медведева.
Официальный ответ компании – общие слова.
«В моменты пиковых нагрузок могут наблюдаться задержки в работе наших сервисов, в этом случае оформление заказа может не завершиться до конца, приносим извинения за неудобства. Денежные средства при этом должны вернуться на карту в течение дня», – отвечают в РЖД.
«Так оплата прошла! Заказ был оформлен и длительное время отображался в личном кабинете! Это получается РЖД по своей инициативе может в любой момент отменить любой заказ!» – уточняет пассажирка.
И тут РЖД выдает главное:
«Елена, списание денег не означает, что процесс оплаты проведён до конца и завершён корректно. Если оформление не было завершено, деньги вам вернутся».
«А что означает? Как человеку убедиться, что билеты куплены?» – уточняет Елена.
«Билеты должны быть у вас в личном кабинете, на почту должны прийти билеты и чеки от нашего сайта о покупке, при проверке билетов по этому сервису https://www.rzd.ru/ru/10079 статус билетов должен быть «Оформлен»», – сообщил перевозчик.
«Какой ужас! Негодую вместе с вами. Получается даже после оплаты и получения билетов нельзя расслабиться. Все нервы вытрепали», – сочувствуют Елена другие пассажиры.
Елена признается, что деньги ей вернулись сразу после аннулирования билетов. Но купить билеты заново и по той же цене у нее не получилось. Во-первых, нужные ей места уже закончились. А, во-вторых, цены выросли.
Кейс Елены взволновал других пассажиров.
«Аналогичная ситуация. Оплатила билеты, в личном кабинете они отображаются, а документы платежные и сами билеты на электронную почту не пришли», – пишет Agape.
Правда, в ее случае все оказалось хорошо и билеты пришли. Но только спустя сутки, что свидетельствует о том, что сбои на сайте РЖД – глобальные.
Об аналогичных проблемах пишут и пассажиры крымского перевозчика «Гранд Сервис Экспресс».
«Добрый день. Три дня уже не могу купить билеты из Крыма до СПб. Сегодня наконец получилось купить билет, но через 15 минут мне вернулись обратно деньги на карту и соответственно билеты тоже вернулись обратно в продажу. Естественно, выкупить заново я их уже не успела. Как быть в такой ситуации? Это как лотерея что ли? Купила и сиди жди вернутся ли они обратно в продажу?», – пишет Лера в чате ГСЭ.
«У меня такое же сегодня было это жесть какая-то», – подтверждает проблему Светлана.
Перевозчик никак не отреагировал на эти сообщения. Другие пассажиры рекомендуют: идти к восьми утра в кассу. Как опция: взять с собой шоколадку и попросить кассира заранее вбить данные и поймать нужные билеты.
В этом году пассажиры сталкиваются с разнообразными проблемами при покупке билетов к морю. Как правило, на старте продаж всем желающим билетов не хватает. В продажу поступает лишь часть мест, подтверждают в РЖД. Когда будут открываться продажи на оставшиеся места, перевозчик не уточняет.
Куда заранее вбить данные? Вначале надо выбрать места. А чтобы выбрать места, продажа должна начаться. Не получится заранее. На авито много предложений от перекупов. И выход простой. Увеличить глубину продаж на неделю и эту первую неделю продавать только несдаваемые. Это отсечет перекупов они через возврат продают.
Андрей, как раз в кассах вокзалов могут и места и данные вбить заранее, покупала так несколько раз. Потом была возможность через сайт так делать, но я делала так: до начала продаж выбирала другой день, направление, где есть билеты, выбирала места, заводила данные паспортов. Потом отменяла бронь с сохранением данных. При начале продаж остается выбрать нужные места, пассажиров выбирать не надо, как сейчас. Думаю так же и в кассах делали, только у них программа другая. Сейчас же, при отмене брони, перекидывает в самое начало и не сохраняет. А пока ты выберешь поезд, места, пассажиров — билетов нет….
В судебном порядке этих перевозчиков ипать. Они деньги взяли? Взяли. Предоплата 100%. Облажались? Облажадись. Возврат денег не означает отказ покупателя от пользования услугой. Плюс моральный ущерб.
Да, подтверждаю: в этом году столкнулась с тем, что оплата прошла, пришёл чек на почту и деньги списались. Билеты на почту не пришли. Затем пришло сообщение о сбое. В ЛК стояло «заказ не оформлен».
Деньги на карту вернулись через сутки. Напрягло, честно говоря.
Билеты, кстати, купила на нужную дату на тот же поезд. (Маршрут: Краснодар-Иркутск на 25.06.)
В приложении РЖД есть список пассажиров, куда заранее вносятся данные, а при оформлении билетов нужно только галочку поставить на нужном пассажире… С сайтом давно не общался, но сейчас там тоже есть список пассажиров. Сложнее было лет несколько назад, когда данные по факту вводились, как Вы говорите после выбора мест, и кто быстрее вписал, тот и билет получал. Но и тогда уже был способ заранее внести данные. Нужно было выбрать другое число, на которое были билеты, пройти процедуру выбора диапазона мест, ввода данных пассажиров, отметить желаемое расположение мест нижние-верхние, дойти до оплаты, чтобы система запомнила данные, и вернуться назад. Для надёжности можно было пару-тройку раз так поделать, чтобы убедиться, что данные сохранились и подставляются автоматически, и в 8:00 выбрать только вагон и диапазон мест, а ф.и.о. уже будут введены
«Выбрать только». Как бы не так. Выбираешь и потом оказывается что заняты… А потом ещё и ещё. Та ещё забава. Действительно надо сначала наверное запускать в продажу невозвратные и выкуп купе целиком.
Как был бардак с билетами в 70х, так и остался.. Только на новом витке истории.
Да ни когда не будет оставшихся билетов. У меня сын с женой ждут на конец июня в ЛОО, скоро ехать, а билетов нет, и бронь уже есть в отеле. Обидно, очень обидно!
Это бизнес самих рждэшников ! Они специально так делают а ссылаются на сервис! Не давать им зарабатывать на ваших желаниях и все ! Лететь самолётами итд.когда они это почувствуют сразу все появится и дешевле чем обычно! Это бизнес РЖД черный!
Бздыхи поехали срать в море и блевать по улицам. И ротовирус им в подарок.
У меня было так же, купила билеты Москва — Шарья и Шарья — Москва (проходящий поезд, прямых нет), деньги списались, а потом вернулись, билеты пришлось отслеживать снова. Полдня нервотрепки.
Зато на Авито можно купить любой билет,вот и ответ. Опять черный бизнес ржд. Знаю точно,так как подруга там работает и схемку поведала. Рыба тухнет с головы,а дальше пирамидка, ни чего нового. Вот где уже пора чистку делать. Далее ЖКХ.
А вообще, интересно, на сколько законный эти перепродажи на Авито.
А в час ночи не хотите прийти за билетами. В 8 утра-уже очередь офигенная.
Я конечно не знаю может мне так повезло или просто какой то ажиотаж с РЖД, но я в апреле купила билеты в Адлер, а в мае купила назад в Новосибирск вообще без каких либо проблем, при чем покупала я не в 8 утра и билетов была куча на все 3 поезда.
Ваши шоколадки не помогут. У нас на вокзале люди с ночи занимают очередь, чтобы с 8 утра взять электронный талон для покупки билета. Очередь большая, билетов соответственно всем не хватает.
Подать уже коллективный иск на это ржд, все нервы вытрепали!
Доброй ночи. Мы так же покупали билеты в Крым на июль и обратно в августе за 90 дней. На вокзал приехали в 00-00 и были первыми. Следующие пассажиры после нас начали подъезжать в 04-00. Обратно мы брали на 06.08, приехали в 03-30. Были 8-ми в очереди. К 8- ми утра очередь была более 80-ти человек. Выдача талона в кассы в 7-55 начинается, но из-за продаж текущих билетов обратные билеты начали продавать в районе 8-12. На Анапское направление билетов уже не было. Знала что приложение не надёжно, поэтому надёжнее ехать на вокзал и покупать в кассах. Желаю всем удачи))))
19 мая так же было,27 я сама решила сходить на ржд и попросить печатные билеты,а мне сказали,что деньги Вам придут от банка,билеты отменили Вы 3 билета,я говорю,что я ничего не штменяла и не 3 билета ,а два- я и ребенок,а то что я в положении,дак я не брала 6оворю три билета.скатины,оставили меня беременную с дочкой без обратного билета из Адлера