РЖД стали на ходу менять время отправления и прибытия поезда. Причем если расписание меняется не более чем на час, то пассажиров об этом не предупреждают. Раньше такое было невозможно.
Острова транспортной стабильности, каковым раньше считались РЖД, больше не существует.
«Час туда, час сюда»
На странице РЖД в социальной «ВКонтакте» пользовательница по имени Дарья пожаловалась, что при покупке билета на поезд Москва – Белгород №71 «Белогорье» обнаружила, что этот поезд не всегда прибывает на конечную станцию в одно и то же время.
В некоторые дни оно меняется с 05:50 на 06:25, иногда на 06:20, то есть разница составляет 30-35 минут. Для нее, регулярно пользующейся эти поездом, такой сюрприз стал неприятным.
«Почему меняется время прибытия поезда на конечную станцию? – возмущается пассажирка. – При покупке за неделю было указано одно время, а за два дня до поездки время изменилось. И такая ситуация уже вторую неделю: скачет время прибытия поезда. А смс или письмо не приходят о смене времени прибытия. В чем дело?»
Представитель РЖД ответил пассажирке, что «расписание составляется с учетом пропускной способности инфраструктуры, это зависит от разного типа поездов».
«Также необходимо учитывать проведение ремонтных работ, – уточнил представитель компании. – Со временем оно может меняться». Актуальную информацию о расписании представитель РЖД посоветовал смотреть на сайте компании.
Но самое интересное содержится в последней части ответа РЖД: оказывается, «информирование об изменении времени отправления/прибытия поезда в сторону увеличения (когда поезд отправляется или прибывает позднее) менее, чем на 1 час не производится».
Иными словами, можно прийти на вокзал и обнаружить, что твой поезд отправится позже.
«Кто захотел, тот уехал»
Такие «сюрпризы» на железной дороге начались с 2020 года: законодатель обязал пассажиров предоставлять перевозчику свои контактные данные – телефон или адрес электронной почты. Решение, в принципе, правильное: у перевозчика должна быть связь с пассажиром, чтобы в случае форс-мажора сообщить ему об изменении расписания, маршрута или отмене поезда.
Едва успели принять эту норму, как ее тут же начали активно использовать: весной 2020 РЖД стали массово отменять поезда дальнего следования из-за коронавируса. Но если коронавирус еще как-то объяснял отмену поездов, то во многих других случаях перевозчик при отмене поездов не только не информировал, но и не считал нужным извиняться.
Наша подписчица Ирина была поражена, когда, приехав на вокзал, обнаружила, что «Сапсан», на котором она должна была ехать в Петербург, отменен вместе с несколькими другими скоростными поездами:
«При регистрации и покупке билетов я оставила 2 телефона и 2 емейла… Ни звонка, ни смс, ни емейла прислано не было, в итоге пришлось сдать на месте билеты, купить новые (и это хорошо, что на карте была нужна сумма, возврат пришел только через дня 3) и торчать на вокзале 5 часов. Сказка прелесть. Извинений не принёс никто, более того, еще и попеняли, что не продали нужное количество билетов и невыгодно пускать полупустой поезд».
Если Ирина хотя бы уехала, то другая наша подписчица (имя не указано) на свой поезд не успела:
«Поезд Соликамск – Екатеринбург ушел на полчаса раньше, я, конечно, опоздала, деньги не вернули, нагрубили и сказали: кто захотел, тот уехал!! Респект станции железнодорожной Соликамской!!»
Еще беспокойнее тем пассажирам, которые едут на перекладных:
«Вот интересно, а если я еду с пересадкой? – задается вопросом наша подписчица Екатерина. – Например, из Астрахани в Вологду, и пересадка у меня в Рязани? Скажем, в Рязань я прибываю в 23.15, а следующий поезд должен быть в 00.45. И вот еду я такая в поезде, и мне приходит смс, что мой следующий поезд отходит в 23.00… И что мне делать???? Куда бежать???»
Не за 7 часов, а хотя бы за сутки
Частные компании, в отличие от ФПК, более щепетильны в отношении изменений в расписании, поэтому уведомляют пассажиров – правда, не слишком заблаговременно.
Мы рассказывали о том, как компания «Гранд Сервис Экспресс» предупредила об изменении расписания за семь часов до посадки в поезд, что в нашем случае оказалось слишком неудобным вариантом: в результате билет пришлось сдать, потратив время на бюрократические нюансы при сдаче.
Очевидно, что оповещения, во-первых, должны рассылаться обязательно, а, во-вторых, далеко не за 7 часов до отправления, а минимум за сутки, чтобы человек мог спокойно сориентироваться в сложившейся ситуации.
Понятно, что на железной дороге, как и в авиаперевозках, бывает форс-мажор. Однако на земле все же ситуация более предсказуема, чем в воздухе. Поэтому РЖД стоит гораздо внимательнее отнестись к информированию пассажиров, если расписание меняется: все-таки наши железные дороги раньше имели славу одних из самых пунктуальных.
Иначе пассажирам придется приходить на вокзал, как бабушке одной из наших подписчиц: «Моя бабушка всегда говорила: «Если собираешься в дорогу, будь в дороге…» и приходила на станцию отправления за 8-9 часов до отправления. Соответственно, никогда не опаздывала».
Вы получили деньги обратно, а РЖД их лишилась, вы извинились перед РЖД? А почему?
Я тоже приезжаю за ранее. Сижу до моего поезда отправление. Если мой поезд отправляется, например Москва Чита отправление 13-50, я приезжаю на вокзал за 3 часа до отправления. Не забудьте на входе поставить на ленту свой багаж. Если пересадка в другом городе, лучше перестраховаться. Например поезд приходит 22-30, а другой отправляется с другого города 00-50. Купил на другой день. Лучше переждать, можно пройтись по городу погулять, а так нервы испортили, и отпуск испорчен.
13.05.24 ехала из Анапы фирменным поездом номер 12 Анапа-Москва до Воронежа.Плацкартный билет практически в 2 раза дороже обычных поездов.Ладно,плачу за скорость.В начале поездки какой-то мужичок уже накурил в туалете.Утром в районе станции Лиски понимаю,что через 10 минут уже должна быть в Воронеже.Тут и предупредили,что прибываем на 30 минут позже и ткнули в нос расписание.Накануне,после посадки в вагон,милая начальник поезда мило чирикаоа с пассажирами и НИ СЛОВА ОБ ИЗМЕНЕНИИ ВРЕМЕНИ ПРИБЫТИЯ.ПРАВДА,И ПО НОВОМУ РАСПИСАНИЮ ОПОЗДАЛИ НА 10 МИНУТ.
Извините,поезд 11.
РЖД — помойка невоспитанная. Цены на билеты дороже, чем на самолёт, а за что, непонятно. На вокзале с давних времён объявить поезд внятно и точно, не могут — 2024 год, а из рации бред пьяной особы. Как-то пыталась купить билет из Краснодара (аэропорт уже закрыт) — на сайте 1-2 билета в СВ предлагают (по цене недельной путевки семьёй в Турцию), других вариантов типа нет. А если посмотреть билеты из Сочи или даже с Горячего ключа — пожалуйста, и купе и даже плацкарт, но по цене курортной зоны, и каким-то интересным образом в Краснодаре купить уже нельзя. Перевозчик объясняет: имеет право продавать билеты откуда ему выгодно и выкладывать «остатки» за 2 часа до отправления поезда из Краснодара. Как их ещё в Краснодаре на кол не посадили, не понятно.
Ну и извиняться не в их правилах. Ни за то, что при посадке пассажира ночью, у него не заправлена постель, а постельное выдаётся не пока поезд стоит, а во время движения — т.е. в темноте на ощупь (другие-то пассажиры спят ночью) в качающемся вагоне под недовольные сопли-вопли проводницы (и срать ей, что она этим пассажиров разбудила) ты объясняешь, что комфорта не предоставлено никакого, за что был сервисный сбор???
За нарушение в расписании и графике движения поезда тоже не извинились, ни разу — это не от человека зависит, а от отношения всей компании рЖД к своей работе и к другим людям. В общем, компания такая же, как и их отношение к работе — полный ноль в сервисе и в понимании, что они сфера услуг, от которых всегда можно отказаться.
Сколько ездила поездами за всю свою жизнь, никогда такого не было. Всё чётко по расписанию. Пассажиры были разные, проводники тоже. Но, в целом нормально.
Езжу на поездах давно и часто и крайне редко случается задержка поездов, ну так форс-мажор никто не отменял… а ещё и если южное направление, так и вовсе может быть что угодно. И у меня стоит приложение РЖД, так там можно отследить все поезда, и мало того, ещё и на сайте предупреждают об изменении.
Не очень приятная новость об изменении расписания. Ну и если отправление перенесли на позднее время, ещё как то можно пережить (если путь ваш без пересадки). А если на раньше?! Можно получить такой стресс, что уже и ехать никуда и никогда не придется. Здоровье у людей разное ведь!